Tag: service
Contact met je cliënt
Vorige week zat ik bij de kapper. Terwijl ik lekker mijn haar liet doen, werd ik me bewust van het communicatieproces dat plaatsvond. Ik ervoer in de praktijk hoe de kapster (en eigenaar van de zaak) contact had met haar klant. Toen ik later naar buiten liep was ik blij met mijn kapsel, maar ook [...]
